1、設立用戶咨詢電話，專人負責接聽，隨時解答用戶咨詢問題，及時給予解決。

2、預約為用戶上門服務，做到三不準：不吸用戶一支煙,不吃用戶一頓飯，不給用戶添麻煩。

3、用戶信函、傳真24小時內給予圓滿回復。

4、對所有服務過的用戶一周內進行回訪，確保用戶滿意。

5、任何情況下不與用戶發生語言或肢體沖突，作到在和諧愉悅的氛圍內為用戶解決問題。

洛陽北方企業集團有限公司售后服務開通24小時免費人工呼叫中心，接到用戶咨詢電話當場給予明確答復。

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